從事網路行銷多年以來，從一開始架設網站式的web 1.0時代開始，那時候的瀏覽器是網景（Netscape）以及微軟後來的IE（Internet Explorer），企業架設網站之後，網友只能單方面接收到網站的訊息。後來開始有了部落格，網路走向個體化，只要經營好自己的部落格，就像是自己的網站一樣，也可以是一個發聲的平台，這時候最有名的就是無名小站、yam天空等，後來才有痞客邦（pixnet）、Google Blogger等，這是所謂的web2.0。

從2005年開始，臉書（Facebook）跟推特（twitter）在美國掀起熱潮，揭開了社群網站新的一頁，其中臉書在2008年時進入台灣後，這種與朋友互動的形式，深受大眾的歡迎，造就了網路的新型態，這是web3.0。到了2011、2012年的時候，智慧型手機的普及化，讓網路的概念，不再只限於電腦上，而是平板、手機都可以上網，搭配上行動軟體App，成為目前最熱門的行銷模式，這時候就是web4.0。

經由這些過程，我們可以知道，在網路上的行銷工具，從瀏覽器開啟網頁的時代開始，一路有許多的工具，如：MSN、部落格、臉書、推特、搜尋引擎、微信、微博、line、手機App等，都是網路行銷的利器。多數人談到網路行銷，容易執著在研究工具的使用，但是有沒有一套流程，是可以通用在網路行銷上呢？其實還是有的。綜合了許多網路行銷的概念，加上自己的實務經驗，我將網路行銷歸納出五大流程。分別是：

 架設網站、引導流量、收集名單、建立信任與銷售產品。

現在，我透過簡單的舉例，可以讓讀者更清楚這個流程的思維。假設我今天想要賣蚵仔麵線，我第一個想到的事情，會是要有一個店面。這個店面不一定是租房子，也有可能只是流動攤販，或者是騎樓旁的位置。這時候我就會思考，要怎樣讓更多人知道我的店，所以我要開始把人潮導流到店面來。在導流到店面來的時候，會有幾種方法，第一種是打廣告、發傳單，告訴客戶在哪邊有一家新開幕的蚵仔麵線，想要嘗鮮的人要趕快去。第二種方法，就是把店面設在人流多一點的地方，像是：捷運站出口等。

接下來，我可能會透過試吃、特價等活動，吸引客戶來到我的店面，不管有沒有購買，他們總是會有印象，等到客戶知道我的東西很好吃、品質沒問題，就會進行重複消費。同樣地，在網路上也是類似這樣的概念，只是因為網路畢竟不是當面行銷，大部分的人下決定總是比較謹慎，所以需要留下對方的名單，並且建立彼此的信任度。到底網路型要的五大流程是怎樣樣運作的呢？我會在這章當中，簡單地說明一下，等到後面的章節，會有更詳細的描述。

架設網站

這邊提到的架設網站，就是你在網路上的店面。雖然字面上是寫架設網站，但不必然是要申請一個網頁，也可以是部落格，或是臉書的粉絲團，都可以當做網站母體。雖然如此，還是要看你所經營的形態是什麼。如果你是經營公司、需要累積信任度的，那麼我還是建議架設自己的官方網站；但如果你是個人進行網路行銷，累積知名度等，就可以透過部落格與臉書。以彎彎為例，當時她也是使用部落格當做是自己的網站，累積了破億的人次。

在架設網站的時候，需要注意的事情很多，其中最重要的就是：定位。也就是：你想要架設什麼樣的網站？是要建立行銷網站，還是建立形象網站？你做的是B2B（企業對企業），還是B2C（企業對個人）？在B2B當中，你所做的是內銷，還是外銷，需要英文網站嗎？還是需要其他的語言？這些都是在架設網站之前，都要先想清楚的事情。

在架設網站的時候，還需要注意到的事情，就是你想要用什麼樣的關鍵字，就像之前所提到的，你必須要在網站建置之前，就要想清楚，並且在欄位當中，加上這些關鍵字，以利Google在搜尋的時候，可以排名在前面的位置。同時讀者也要知道，關鍵字的選用也關係到日後的關鍵字廣告與SEO自然排序，因此必須要好好規劃才是。

引導流量

當店面開始營業的時候，就要找人來店裡衝人氣；網路上也是一樣，當你架設好網站之後，就要開始準備把人帶到網站來，這就是所謂的「引導流量」。引導流量的方法有很多，最常見的有SEO自然排序、購買關鍵字、網站廣告、專業入口網站、社群行銷、活動促銷等方法。透過這些方法，可以把客戶帶到你的網站來，讓客戶看見你的產品，才能真正達到行銷的目的。

一般來說，大部分的網路行銷，都是著重在引導流量的階段，因為這個階段做得好，來到網站的人數越多，除了報表上的數據很亮眼之外，還有機會轉換成客戶。這樣的觀念理論上沒有任何問題，但必須要奠基在你的網站夠好、文案夠吸引人的基礎上。如果沒有紮實的網站作為基礎，導入越多的流量，只會暴露出網站的問題，對你的事業反而沒有幫助。所以在這五大流程當中，每一個步驟都需要經過規劃，這樣才有可能讓網路行銷，成為你賺錢的利器。

收集名單

當流量導引進入網站的時候，我們該做什麼事情呢？是讓人逛完網站之後，就按下結束鍵嗎？當然不可以！所以我們要想辦法讓這些進來的網友，可以留下名單，以利之後的銷售。那麼，要如何留下對方的資料呢？這時候就分成兩個區塊來討論。

如果你的公司型態是B2B的話，那麼就要提供最容易的方法，讓對方可以進行詢價或討論。假設你是做模具的公司，有網友來到你的網站，這時候他對於某樣產品有興趣，想要詢問價格時，卻很難找到公司的電話，也不知道如何聯絡，這時候對方就會離開網站，結果錯失了機會。所以在架設網站的時候，就要把聯絡電話寫在每一頁的明顯處，如果有line、skype聯絡方式，也可以寫在上面，只要對方可以聯絡到你，那麼就有機會成交。

如果公司的形態是B2C時，就可以透過活動、贈品、禮券、紅利等方法，讓客戶願意填寫自己的基本資料，就算目前沒有辦法成交，也可以在未來發揮效應。最經典的例子就是電視購物網站，只要你註冊會員，就會送禮券或是點數，這樣就容易驅使網友留下基本資料，只要有任何優惠、週年慶等，就會寄送資料到你的信箱或手機，等到你有需要的時候，就會跟他們購買。

建立信任

對於於大部分的人來說，網路是一個非常方便的平台，但是也潛藏的很多的危機。以網路拍賣來說，很多人匯款完成之後，卻遲遲等不到貨品，跟賣家聯絡之後，就說是沒有收到款項，然後要求買家再次匯款。許多網路的詐騙，就是透過這樣的方法來進行。所以當讀者進行網路行銷的時候，一定要知道，在網路的世界中，最重要就是客戶的信任，當客戶願意信任你，就有交易的機會。

以大陸知名的網站淘寶網為例，為什麼淘寶網可以做得這麼大？因為淘寶網解決了信任的問題。淘寶網是怎麼做的呢？首先，淘寶網跟一般的拍賣網站不一樣，在許多的拍賣網站，都是讓買家跟賣家自行協調如何付款、如何交貨；但是淘寶網不是，當買家下訂單之後，就必須要把錢匯到支付寶，等到賣家確認交貨之後，支付寶才會把款項匯給賣家，這時候淘寶網以支付寶作為第三方保證人，解決了信任的問題。所以，當你的網站與產品可以得到客戶信任的時候，就有機會讓客戶開始跟你進行交易。

銷售產品

當你跟客戶建立一定的信任度時，對你所提供的產品或服務，也就會有一定的信心，這時候進行銷售的話，成交機率就會大很多。那麼，在網路上進行銷售的時候，有哪些重要的因素呢？首先當然是你的銷售文案，不管是任何產品或服務，在網路上都必須要透過文案的呈現，才能讓客戶瞭解。當然，因為網路速度的進步，你也可以透過圖片、影音的方式來呈現，也會有不同的效果。

此外，當客戶進行交易的時候，一定要簡單化，千萬不要弄得非常複雜，讓客戶無所適從，這樣他們就不會跟你買東西了。以博客來為例，當你買完書之後，直接到購物車的地方，就可以進行結帳；而結帳的方式可以有很多種，包括信用卡、7-11取貨付款、ATM轉帳等方法，讓客戶有多種選擇，並且在填寫的頁面非常簡單，如果是既有會員，都可以直接選用既有資料，不需要額外再做填寫，省去客戶時間，讓銷售流程更加簡便。